1 、关于客户:
我们永远尊崇客户至上.
产品零缺陷,使用无烦恼,服务无担忧.
客户是我们工作的目的.
客户有权得到全心全意的服务.
2 、服务满意保证体系:想客户之所想,急客户之所急.
3 、服务关键时刻:当客户光顾公司任何部门的瞬间.
4 、客户权利声明:
客户有权得到他预定的产品.
客户有权获得服务.
客户有权知道真实情况,有权询问并得到及时而有效的答复.
客户有权受到礼貌 、诚实和尊敬的对待.
客户有权获得我们所能提供的任何帮助.
客户有权获得令自己满意的保证.
5 、服务禁忌:应付 、墨守成规 、冷漠 、身体语言机械 、微笑缺乏真诚与热情.
